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Formation

Les formations « Relation Client et Commerce »

Parce que la réussite commerciale de l'entreprise dépend de tous, nos formations, élaborées sur mesure, concernent toutes les populations en lien direct avec « la satisfaction client » : hôtesses d'accueil / vente, techniciens (sav/ maintenance...), conducteurs de remontées mécaniques, pisteurs, contrôleurs, assistantes commerciales, vendeurs magasins, chauffeurs livreurs, commerciaux, technico commerciaux, conseillers clientèles, consultants, ingénieurs d'affaires, responsables régionaux, responsables comptes clés, directeurs des ventes...
Nos domaines d'expertise :

  • Accueil téléphonique et physique,
  • Pratique commerciale du téléphone,
  • Mieux se connaître pour mieux vendre,
  • La prospection téléphonique,
  • La conduite d'un entretien de vente,
  • Les techniques de vente,
  • La négociation commerciale,
  • La défense du prix et des marges,
  • L'analyse transactionnelle : un outil d'aide à la vente,
  • La vente complexe,
  • L'approche grand compte,
  • La vente en grande distribution,
  • La gestion d'un portefeuille client existant,
  • La relation client,
  • La prescription,
  • La vente en magasin,
  • L'animation d'un réseau de vente,
  • La PNL : un outil d'aide à la vente.

Les formations « Dimension Managériale »

Le relais de la vision de l’entreprise, la mise en œuvre des principes managériaux et la motivation des hommes sont les principaux enjeux du management.

Dans ce sens, nous intervenons dès le premier niveau d’encadrement :

  • Manager en période de crise,
  • Devenez manager coach,
  • L’intelligence émotionnelle,
  • La gestion de conflits,
  • L’animation de réunion,
  • Les leviers de la motivation des équipes,
  • La délégation : l’art de responsabiliser,
  • La cohésion de votre équipe,
  • La réussite de vos recrutements,
  • Management hors hiérarchie,
  • L’entretien annuel d’évaluation,
  • Le leadership,
  • Manager des managers,
  • Nouveau manager,
  • Identité managériale et cohésion d’équipe,
  • Sens et accompagnement du changement,
  • Relais de la vision stratégique,
  • Management de projet,
  • La génération Y,
  • Evaluation des compétences .

Les formations « Techniques de Communication »

Communiquer pour partager, stimuler, convaincre, fédérer une équipe… un savoir être et des savoir-faire indispensables aux leaders et à tous collaborateurs d’entreprise :

  • Prendre la parole en public,
  • L’animation d’une réunion,
  • Mieux se connaître pour mieux communiquer,
  • L’écoute active,
  • La communication événementielle,
  • L’attitude assertive,
  • Formation de formateur / Formation de tuteur,
  • Conduite d'entretien (de fin d'année, individuel, recrtuement...)...

Les formations « Efficacité Personnelle »

Améliorer son efficacité personnelle au travail suppose de prendre du recul, de réfléchir à ses pratiques et de bien se connaître, afin de s’appuyer sur ses atouts et d’utiliser son potentiel tout en repérant ses propres dysfonctionnements.

Nos formateurs vous y aideront et vous enseigneront les outils et techniques innovants dans les domaines suivants :

  • Le stress et ses risques psycho-sociaux,
  • Gestion du temps et de ses priorités,
  • Avoir confiance en soi pour donner confiance.

Prestations

Besoins d'informations ?

N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'information.

INLÉ Associés / Lyon :
Tél : +33(0)4 37 91 60 25

INLÉ Méditerranée / Aubagne :
Tél : +33(0)4 42 03 06 55