Il s’agit d’envoyer sur votre domaine skiable, un skieur expert en performance client, afin d’évaluer la qualité d’accueil et de service proposée par vos équipes (remontées mécaniques, points de vente et d’information, service des pistes), tout au long du parcours client, sur votre domaine skiable.
Notre skieur test s’attache certes à évaluer les aspects techniques relatifs aux équipements, mais surtout à l’évaluation des compétences relationnelles mobilisées par vos équipes (attitudes/comportements/réflexes/automatismes) qui ont un véritable impact sur l’expérience client et par rebond sur la satisfaction de votre clientèle.
Notre prestation « skieur test » permet d’avoir une connaissance pratique, de la perception par vos clients, de la qualité d’accueil et de service proposée par vos équipes, d’identifier les forces et les axes de progression dans le domaine de l’accueil, de la prise en charge et de l’accompagnement du client sur votre domaine skiable, ceci afin de répondre à une seule ambition: Atteindre l’enchantement client (vers l’effet Waouh).
Cette prestation participe activement à développer l’orientation client de vos équipes.
Depuis 15ans, Inlé Associés est présent auprès des acteurs de la montagne pour développer leur performance client et créer l’effet Waouh !
Crédit photo © Alban Pernet
